Du hittar vår privatpolicy längre ner på sidan.
Priser och betalning
Varje vara anges med pris inklusive moms. I kundvagnen kan man se det totala priset inklusive moms, frakt och betalning.
Betalningsvillkor finns angiven i kundvagnen beroende av valt betalningssätt.
Fraktvillkor finns angiven i kundvagnen beroende av valt fraktsätt.
Betalning med Klarna
Klarna erbjuder direktbetalning, betalning inom 30 dagar samt delbetalning.
Du hittar villkoren för deras betalningstjänst här: Villkor
Frakt/Leveranstid
Här skyndar vi långsamt, Våra muggar finns ej på lager, de trycks efter din beställning. Beroende på belastning på tryckeriet så kan det ta några dagar innan din mugg är printad och klar för att skickas. När den är skickad så får du ett e-post från oss att din order är skickad/färdigbehandlad.
Leveranstiden på muggar är ca 5 – 10 arbetsdagar (vanligast runt 5 dagar) och skickas med DB Schenker eller Postnord till ditt närmsta utlämningsställe.
Ångerrätt
Din ångerrätt (ångerfristen) gäller under 14 dagar på lagerförda produkter och börjar löpa den dag du tog emot varan.
Din ångerrätt (ångerfristen) gäller under 14 dagar. I ditt meddelande till oss måste det klart framgå att du ångrar dig. Ångerfristen börjar löpa den dag du tog emot varan eller en väsentlig del av den. Om avtalet gäller en specialtillverkad vara – eller en vara som fått en tydlig personlig prägel, börjar ångerfristen löpa den dag vi lämnat information.
Du har inte ångerrätt om:
Tjänsten påbörjats under ångerfristen med ditt samtycke, priset är beroende av finansmarknadens svängningar, till exempel en aktie, varan på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas, förseglingen brutits på ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram. Med försegling avses även teknisk plombering.
När du utnyttjat din ångerrätt:
Du är skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den. Du får inte använda den, men naturligtvis försiktigt undersöka den. Om varan skadas eller kommer bort på grund av att du är vårdslös förlorar du ångerrätten.
Vill du ångra ditt köp kan du antingen svara på någon av eposten du fått av oss eller skicka ett epost till info(a)muggig.se om att du vill ångra ditt köp. Så återkommer vi till dig med adress som du ska skicka till. Läs under rubriken Returer nedan.
Byten och reklamationer
Självklart kan du reklamera din produkt om den blivit skadad under frakt eller om något skulle vara något produktionsfel på den.
Ej uthämtade paket
Ej hämtade varor returneras till oss. För alla paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift, för närvarande 250:-
Returer
Returer sker på din egen bekostnad utom om varan är defekt eller om vi har packat fel. Returer ska skickas som brev eller paket, inte mot postförskott.
När du utnyttjat din ångerrätt ska du,
om det gäller en vara: sända eller lämna tillbaka den till oss
om det gäller en tjänst: hålla materialet tillgängligt för oss, om det inte medför besvär för dig.
Återbetalningsskyldighet:
Vi ska, om du utnyttjat din ångerrätt, betala tillbaka vad du har betalat för varan snarast eller senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot varan eller, om det är en tjänst, meddelandet om att du ångrat dig. Du får själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka varan. Vi betalar alltid returkostnaden för att sända tillbaka så kallade ersättningsvaror.
Privat Policy
Integritetspolicy
Grunden i allt vi gör är enkel: vi vill behandla våra kunder som vi själva vill bli behandlade. Det gäller självklart även när det kommer till dina personuppgifter.
I denna integritetspolicy förklarar vi hur vi samlar in och behandlar personuppgifter när du besöker och handlar i vår webbshop, hur vi skyddar din information samt vilka rättigheter du har enligt EU:s dataskyddsförordning (GDPR).
1. Personuppgiftsansvarig
Vi är personuppgiftsansvariga för hanteringen av de uppgifter du lämnar till vår webbshop:
- Företag / Webbplats: [Thomas Arvidsson Björklund Enskild firma / Muggig.se]
- Kontakt: info(a)muggig.se
2. Vilka personuppgifter vi samlar in och varför
Vi samlar in så lite information som möjligt och enbart uppgifter som är nödvändiga för att administrera, tillverka och leverera dina beställningar:
- Vid beställning i butiken: Vi behöver veta vem du är och var du bor för att kunna skicka dina varor. Vi samlar in namn, leveransadress, e-postadress, mobilnummer och information om vilka produkter du beställt. E-post och telefonnummer används för att skicka orderbekräftelse, leveransbesked och avisering när paketet kan hämtas eller körs ut.(Rättslig grund: Fullgörande av köpeavtal)
- Vid betalning: Betalningar sköts via vår samarbetspartner Klarna. Väljer du att betala mot faktura hanterar Klarna ditt personnummer för kreditprövning. Betalar du med kort skickas kortnumret krypterat direkt via en säker server till betalväxeln. Vi har aldrig tillgång till eller lagrar dina fullständiga kortuppgifter.(Rättslig grund: Fullgörande av köpeavtal)
- Vid kundkontakt och support: Om du kontaktar oss med frågor gällande sortiment, beställningar eller ändringar sparar vi dina kontaktuppgifter och din meddelandehistorik för att kunna hjälpa dig med ditt ärende.(Rättslig grund: Berättigat intresse)
- Bokföring och skatt: Underlag för genomförda transaktioner sparas i enlighet med kraven i den svenska bokföringslagen.(Rättslig grund: Rättslig förpliktelse)
3. Vilka vi delar din information med
Vi säljer aldrig dina personuppgifter. För att driva webbshoppen och leverera produkterna anlitar vi betrodda leverantörer (personuppgiftsbiträden) som vi har upprättade biträdesavtal med:
- Drift och webbhotell (Nunames / Köksteam Riab AB): Vår webbshop och databas driftas på säkra servrar i Sverige. Webbhotellet tillhandahåller lagringen och den tekniska infrastrukturen som gör att butiken fungerar.
- Tryck och distribution (Gelato ASA): När du genomför en beställning skickas order- och adressuppgifterna automatiskt vidare till vår produktionspartner Gelato. De printar varan och skickar paketet direkt till din leveransadress.
- Betaltjänster (Klarna Bank AB): Klarna hanterar transaktionen i kassan och är självständigt personuppgiftsansvarig för de uppgifter som krävs för att genomföra betalningen. För mer information, se Klarnas dataskyddsinformation.
4. Överföring av personuppgifter utanför EU/EES
Vårt webbhotell har sina servrar i Sverige.
Vår produktionspartner Gelato har ett nätverk av lokala tryckerier. För ordrar till svenska adresser sker tryck och leverans i regel inom Sverige eller EU/EES. Om en order skulle behöva dirigeras eller levereras till ett land utanför EU/EES sker detta i enlighet med godkända skyddsmekanismer inom GDPR, såsom EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCC) eller EU-U.S. Data Privacy Framework.
5. Hur länge vi sparar dina uppgifter
Vi sparar aldrig uppgifter längre än vad som krävs för ändamålet:
- Beställningar i webbshoppen: Din order sparas i 12 månader efter att den är färdigbehandlad för att vi smidigt ska kunna hjälpa dig om du återkommer med frågor om ditt köp eller vill reklamera en vara.
- Tryck och leverans: Adress- och leveransuppgifter sparas hos vår produktionspartner Gelato under den period som krävs för att säkerställa att leveransen kommer fram samt hantera eventuella leveransavvikelser och reklamationer.
- Bokföringsunderlag: Fakturor och ekonomiska transaktioner sparas i 7 år enligt svensk bokföringslag. Dessa underlag kan inte raderas i förtid.
- Kunddialog: E-postkorrespondens vid kundtjänstärenden rensas och raderas i regel inom 6 månader från det att ärendet har avslutats.
6. Cookies (Kakor) och analys
Vi använder cookies för att butiken ska fungera tekniskt, exempelvis för att komma ihåg vilka varor du lagt i varukorgen.
Vi använder dessutom följande tjänster för trafikanalys och marknadsföring:
- Google Analytics: Hjälper oss analysera trafikdata och förstå hur besökare navigerar i webbshoppen så att vi kan förbättra köpupplevelsen.
- Meta-pixel (Facebook Pixel): Används för besöksstatistik och för att kunna visa relevanta annonser på Facebook och Instagram.
Du kan stänga av eller anpassa lagringen av cookies direkt via din webbläsares säkerhetsinställningar eller via vårt verktyg för cookie-inställningar på sajten.
7. Dina rättigheter enligt GDPR
Du har kontroll över dina uppgifter och har laglig rätt att:
- Begära ett registerutdrag för att se vilken information vi har sparad om dig.
- Begära att felaktiga uppgifter rättas.
- Begära att få dina personuppgifter raderade (”rätten att bli bortglömd”), med undantag för lagstadgade krav såsom bokföringslagen.
- Begära begränsning av behandlingen eller göra invändningar mot viss typ av behandling.
Kontakta oss på info(a)muggig.se om du vill nyttja någon av dessa rättigheter eller vill att vi raderar ditt konto/din orderhistorik.
Om du anser att vi brister i vår hantering av personuppgifter har du även rätt att lämna klagomål till den svenska tillsynsmyndigheten:
Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
Webbplats: www.imy.se